12345，有事找政府。這句廣告語與熱線號碼早已深入人心，這是政府關注民生傾聽民意的一個平臺。24小時全天候、全時段，直面著無數人民群眾最關心的問題。

12345監督管理平臺的誕生，不僅強化傳統意義上“指揮棒”“繡花針”“連心橋”的作用，更反映了政府工作和城市化建設中的數字化和精細化趨勢，讓“有所呼，必有所應”的政民對話成為現實可能。

在從“呼”到“應”的過程中，有黨的十九大勝利召開以來，新時代建設要求的頂層之聲；有全面落實民生工作、實事求是的百姓之聲；有助推提升公共服務能力的水平的政府之聲；有大數據、物聯網、人工智能等新技術普及運用的科技之聲。